用户名 密码 注册|忘记密码| 察看购物车
搜索
 
 
  售后服务

亿文数码客户服务条例

服务宗旨:

信誉为本,服务第一

服务守则:

1.我们将本着客户至上的原则,认真、热诚、负责的态度,保证合同下所发的货物完全是崭新的产品,且所有部件的生产日期为近半年以内,质量绝对让客户满意。

2.急客户所急,想客户所想,对每一个客户负责,对每一个电话负责,对每一封邮件负责,对每一件产品负责,对每一项承诺负责。

3.自觉接受客户的监督和检验,认真听取客户的批评和建议,不断改进我们的服务质量。

服务政策

所有设备实行一年保修(保修卡上保修期限超过一年的,按保修卡执行),此期间内每季度定期维护一次,复印机每月一次。在质保期内,负责修理和替换不合格的部件并承担有关费用。更换后的部件质量保证期仍为12个月。二年免费维修政策,其余产品按国家颁布的“三包”文件规定执行。

 服务项目:

1.产品咨询(86072218):若客户在产品使用过程中有疑难问题,与我们联系,我们将提供正确的操作方法,帮助客户尽快解决问题。

2.产品维修(86072219):若客户在产品使用中出现质量问题,我们将在最短的时间内将其修复。

3.信息反馈:对于客户维修的设备,修复后经过我们严格测试,会将引起此故障的原因以诚实的态度反馈给客户。

保修条例:

1.保修期的计算以购买产品发票上的日期为起点。

2.保修期内,如因产品质量问题需要维修,一律免收任何维修费用。若属客户使用不当造成人为损坏,或不可抗拒力因素(如:雷击火灾等)造成产品损坏,需收取相应维修费用。

保修政策:

实行免费保修条件:

1.  保修期内的设备。

2.  保修期内非人为因素造成的故障。

     非免费保修的内容(实行收费维修):

1.  超过保修期的设备。

2.  因不可抗拒力造成损坏的。

3.  因用户使用不当,人为过失损坏的:

产品退换政策:

有关产品的退换将参照国家有关部委颁布《部分商品修理更换退货责任规定》执行

亿文数码售后服务承诺书

亿文数码办公设备有限公司对所有产品提供承诺的最大限度保修服务,保修期自客户验货合格之日起计算。

1.       完善的技术文档

客户验货合格后3~5个工作日,公司即向客户提供完整的技术资料、图表、安装手册、产品说明、用户手册和维修指南。

2.高素质的技术队伍

公司的技术支持采用先进的管理方式,产品售出后,公司的技术人员将提供设备的安装,调试和使用培训服务,确保买方操作人员能独立、熟练的进行操作和维修保养。

3.为客户提供长期的技术咨询和技术支持

对客户的问题,公司将及时给予满意的答复。一般的使用问题可以通过热线电话(86072218)、电子邮件(qdyw1@126.com)、公司网站(www.oashop.org)方式解决;故障问题公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。

4.为保护客户投资,公司为客户提供长期的设备维修服务

公司为客户提供 1年的免费保修服务(保修卡上保修期限超过一年的,按保修卡执行)。在保修期内,对发生故障的设备提供免费维修;在超过合同保修期后,公司对所售出的设备提供优惠的终生维护。

 售后服务方式

1.       热线电话(86072218)支持:提供7*8小时的电话支持,为客户提供常规的咨询服务,并解答一般性的系统维护和配置等问题。7*8小时外实施电话转移进行服务。

2.       电子邮件(qdyw1@126.com:客户可通过电子邮件的方式,向亿文公司工程师咨询系统的安装、调试、配置、维护等问题,并提出服务要求。

3.       公司网站(www.oashop.org):客户可以浏览公司的网站,查询一般的问题解答和服务。

4.       现场服务:当公司通过热线电话(86072218)、电子邮件(qdyw1@126.com)、传真(86025518)和远程支持服务等方式都无法解决客户问题时,公司会指派专业技术人员提供现场支持服务。当设备出现较大问题需要大修时能提供备用机以解用户燃眉之急。

服务响应时间

1.       热线电话(86072218):客户在正常的工作时间内(法定节假日除外)通过热线电话提出技术支持服务时,亿文公司承诺响应时间不超过 15分钟。

2.       电子邮件服务(qdyw1@126.com:亿文数码承诺响应时间不超过 2工作日。

3.     现场服务:在无特殊故障情况下,根据故障情况及时到客户现场进行支持,亿文数码承诺响应时间不超过2小时 ,直到问题解决为止。

 

 


 

会员注册具体步骤
如何修改注册信息
关于网订的服务时间

如何在网站购买商品
如何使用商品组合查询
有哪几种订单状态

我们接受的付款方式
配货及送货服务
配送服务条款

售后保修服务
退货和换货保障
耗材检测须知

         
青岛亿文办公用品公司 版权所有 电话:0532-86072218    地址:青岛杭州路

鲁ICP备06008564号 Copyright © 2000--2006 青岛亿文办公用品公司
亿文数码办公用品公司工商许可证